“您的电动车有没有按规定挂牌？是否还存在违法行为？”6月14日一大早，中卫市公安局交通局沙坡头区交巡警二大队副大队长焦海燕到市12345政务服务便民热线话务区“卫警官”服务专线坐班。期间，她化身话务员，与来电群众耐心沟通，并根据群众提出的相关疑问，普及法律法规，提出解决措施。

　　“这种形式我很喜欢。群众可以畅所欲言表达诉求，我也可以更加深入地为群众答疑解惑。”焦海燕说，“卫警官”服务专线主要受理企业和群众关于交通违法处理、罚款缴纳、交通事故咨询、机动车辆安全检验、牌证发放和驾驶员考核发证、道路交通秩序、车辆违规占道等诉求。每周五上午，市公安局交通局都会安排警务人员提供在线服务。

　　据了解，“卫警官”服务专线是中卫市为进一步创新“1+N”群众诉求排忧解难专班工作机制，结合“周五有约”志愿服务活动，于近日开通的一项便民在线服务。警务人员通过为群众提供高效、便捷、专业的一对一在线交管类诉求、咨询、解答、求助、投诉、举报、意见建议等服务，不断提升12345热线服务规范化PG电子app、专业化水平。

　　“‘卫警官’服务专线点，其余时段群众如有相关问题，仍可拨打12345热线转接至主管部门进行办理。同时，群众也可向市12345热线邮箱发送电子邮件，或登录‘我的宁夏’App网上12345版块反映诉求。”市12345政务服务便民热线班长高艳荣介绍。

　　记者了解到，“卫警官”服务专线办理程序主要分为受理转办、回访评价、办理归档、督办考核，除违背相关法律法规或政策规定的，所有涉及交通管理方面的有关诉求，专线工作人员均“接诉即受理”，并及时、完整、准确记录好诉求工单。诉求承办部门（单位）须在1个工作日内签收工单，并及时与诉求人取得联系，按照相关规定及时予以答复、办理。市12345政务服务便民热线安排专人负责对“卫警官”服务专线暨“周五有约”志愿服务活动期间受理的诉求建立台账，并对一些具有代表性的问题会同有关部门形成工作提示，转呈有关部门（单位）办理PG电子官网。